FAQ

QUESTÕES GERAIS

Qual é o estado da minha encomenda?
Depois de ter efectuado a sua encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação para que possa acompanhar o estado da sua encomenda.

Posso alterar a minha encomenda?
Só podemos alterar encomendas que ainda não tenham sido processadas para envio. Se a sua encomenda estiver no estado "a preparar para envio", "envio" ou "entregue", não podemos aceitar quaisquer alterações à sua encomenda.

PAGAMENTO

Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos os seguintes 2 métodos de pagamento principais:
● PayPal
Mustbbuy utiliza principalmente o PayPal para processar pagamentos seguros. Através do PayPal, aceitamos MasterCard, VISA, American Express, Discover.

● Pagamento seguro por cartão de crédito
Também aceitamos pagamentos com cartão de crédito Visa, Master card, American expres e Discover.

Em que moeda será efectuada a cobrança?
Todas as nossas transacções são baseadas em USD. Se o seu cartão de crédito ou de débito utilizar outra moeda, o seu banco aplicará a taxa de conversão correspondente da moeda que escolher, dependendo do sítio Web em que se encontra.

Oferecem a opção de pagamento em 3 ou 4 vezes?
Aceitamos pagamentos em 3 vezes.

TRANSPORTE

Para onde é que enviam?
Enviamos para todo o mundo, incluindo Ásia, América do Norte e Central, Europa e Oceânia, oferecendo o pagamento via PayPal e cartão de crédito.

Quanto tempo demora a expedição da minha encomenda?
Depois de ter efectuado a sua encomenda, normalmente demora 3 a 7 dias a processá-la.
O tempo de envio é baseado no método de entrega que escolheu.

Como posso seguir a minha encomenda?
Depois de ter efectuado a sua encomenda, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação para que possa acompanhar o estado da sua encomenda.

E se eu não estiver em casa?
Se não estiver em casa, será efectuada uma nova entrega no dia seguinte ou o parceiro de entregas entrará em contacto consigo para agendar uma nova data de entrega, consoante o país e o método de entrega escolhido.
Poderá também ter de se deslocar à estação de correios local para recolher a sua encomenda, caso esta não lhe possa ser entregue.

DEVOLUÇÕES

Aceitam devoluções?
Aceitamos devoluções de acordo com as seguintes condições:
- O artigo deve ter sido vendido na nossa loja online
- O artigo não deve ter sido utilizado de forma alguma
- O pedido de devolução ou de troca é efectuado no prazo de 14 dias após a entrega
Para pedir uma devolução, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

Posso trocar um artigo?
Aceitamos trocas e estas seguem as mesmas condições que as devoluções
Para pedir uma troca, mencione que gostaria de trocar o seu artigo por outro aquando da preparação da sua devolução junto do nosso serviço de apoio.

As devoluções são gratuitas?
Para devolver um artigo, contacte o serviço de apoio ao cliente para obter um endereço de devolução. Depois de receber o endereço, coloque o artigo de forma segura na sua embalagem original e inclua a sua prova de compra.
Em alguns casos, o envio da devolução é gratuito. Se devolver um artigo e o motivo da devolução não for resultado de um erro da mustbbuy.com, o custo do envio da devolução será deduzido do seu reembolso.

Quanto tempo demora a processar uma devolução?
As devoluções são confirmadas no prazo de 14 dias após a receção da encomenda no nosso armazém.
Assim que a sua devolução for aceite, o reembolso, a troca ou o crédito serão emitidos no prazo de 14 dias após a aceitação da sua devolução pelos nossos serviços.

Se ainda tiver dúvidas ou preocupações, contacte-nos através do nosso Centro de Apoio.